Най-голямото въздействие, оказано от пазара на електронната търговия, е да накара пазара да се превърне в ориентиран към клиента, а CRM операцията на компанията се превърна в двойка днес. Една персонализирана услуга. Днес много компании са осъзнали, че ориентираните към клиентите са единственият начин да се конкурират на днешния пазар, но поради продажбите, маркетинга, обслужването на клиенти и техническата поддръжка на традиционните предприятия, много от тях са независими и вертикални, комуникация между отделите. Има пречка и дори различен бизнес често е трудно да се концентрира върху клиента, което води до компании, които не са спестили ефективно и използвали ресурсите на клиентите. Управлението на взаимоотношенията с клиентите (CRM) може да реши горните проблеми, което позволява на компанията да се съсредоточи върху развитието на клиентите при проектирането на своите маркетингови стратегии и маркетингови системи и предоставянето на най-добрата стойност на клиентите, укрепвайки разбирането на компаниите за клиентите или разбирането, за да осигурете силна подкрепа за вземането на решения на компанията, първо разберете концепцията и рамката на управлението на взаимоотношенията с клиенти (CRM), преди да анализирате проблема. Като решение за управление на взаимоотношенията с клиенти, той събира най-новите информационни технологии, включително управление на интернет и мрежи, мултимедийни технологии, складове за данни и извличане на данни, експертни системи и изкуствен интелект, центрове за обаждания и т.н., като система за управление на взаимоотношенията с клиенти, кондензира философията за управление на маркетинга, маркетингът, управлението на продажбите, обслужването на клиентите и поддръжката представляват крайъгълния камък на софтуера за управление на взаимоотношенията с клиентите. Рамковата функция на CRM може да се обобщи като три аспекта: LabVIEW (1) информация за трите частични бизнес процеса на маркетинг, продажби и обслужване на клиенти; (2) средства за комуникация с клиенти (като телефони, факс, мрежа, електронна поща Интеграция и обработка на автоматизация; (3) обработка на информация в горните два раздела, генериране на клиентска информация и подпомагане на вземането на решения относно стратегическите тактики на компанията. Целта на CRM е да увеличи значително общия процент на принос на печалбата на клиентите за поддържане на удовлетвореността на клиентите.CRM системата е разделена на три категории, а именно: съвместна, управлявана от преводаческа компания и аналитичен тип, където аналитичният CRM е много важна част от CRM, включително функция на първите две системи и предоставя умения за търговско разузнаване, в крайна сметка го прави Операторите трансформират ценна информация за клиентите в знания за клиентите, наблягат на анализ на различни данни и получават ценна информация, първо трансформират пълни и надеждни данни в полезна, надеждна информация и конвертират информация към Знанието, осигуряват точна основа за изследване и развитие на обслужване на клиенти и нови продукти.
