Как да засилим управлението на услугите на място?
Обикновено управлението на полеви услуги е ориентирано към задача транзакционно събитие. В екип с голям брой персонал за обслужване на място обикновено е необходимо да се управлява създаването, изпращането, изпълнението, сътрудничеството и ресурсите за обслужване на задачите за обслужване на място. За да може да бъде завършен безпроблемно, той може също да бъде свързан с продукти на компанията, база от знания, аксесоари за инструменти и друга информация.
Обслужването на място и управлението на изпращането, известно още като управление на веригата за доставка на услуги, се отнася до разпределението, изпращането, изпращането и управлението на сервизните отдели, персонала и свързаните с тях ресурси и отговаря за извършването на ефикасно и икономично обслужване и дейности по поддръжка . Обслужването на място и възлагането на задачи винаги са имали функцията да осигурят тесен контакт между производствения отдел и отдела за поддръжка на продуктови услуги и са важна част от обслужването на клиентите. Обслужването на място и изпращането на задачи преминават от единична бек-офис функция към корпоративна система, която тясно интегрира бек-офис и фронт-офис системи за обслужване. Прилагането на полево обслужване и възлагане на задачи трябва да бъде интегрирано със създаването на заявки за обслужване на клиенти и до известна степен интегрирано със системите за продажби и маркетинг. Системите за обслужване и възлагане на задачи на място се използват за увеличаване на приходите от продажби, намаляване на разходите за труд и компоненти и подобряване на производителността на труда, както и намаляване на потреблението на труд и повишаване на удовлетвореността и лоялността на клиентите.
Как да подобрим нивото на управление на информацията за услугата на място?
В големите местни производствени компании CRM обикновено се използва за управление на следпродажбеното обслужване на клиентите, но повечето от CRM, ERP и други системи обслужват главно продажбите, финансовите и други бизнеси на компанията, така че те основно предоставят услуги на място Като цяло управлението и контролът на работната поръчка приключи. Що се отнася до изпълнението на задачата, по същество е невъзможно да се контролира, така че ако има по-високо изискване за услугата, то трябва да бъде разширено в базирания на CRM модул за следпродажбено обслужване.
В много чуждестранни компании, в допълнение към CRM системите, за да улеснят обслужващия персонал на място, те обикновено използват софтуер FieldServiceManagement, за да помогнат на персонала на място да управлява собствените си календари, планове, задачи и да обработва заявки, сътрудничество и други функции, така че ефективността на персонала на място обикновено е по-висока от тази на домашния персонал. Разбира се, това има важна връзка с общата степен на информатизация на чуждите страни и по-високото цялостно качество на обслужващия персонал.
Управление на полеви услуги(FSM) се отнася до управлението на ресурсите на компанията, използвани по пътя към собствеността на клиентите, а не до собствеността на компанията.
Значението на полевата служба?
По принцип е подобно на значението на доброто обслужване на клиентите. Подобрете качеството на услугата чрез по-добро управление и контрол на услугата, намалете разходите за услуга, преследвайте удовлетвореността на клиентите, създайте стойност на услугата и насърчавайте развитието на пазарите за препродажба на услуги и продукти.
Мобилно обслужване на място
Тъй като повечето персонал за обслужване на място не може да използва компютъра по всяко време, целият софтуер за управление на обслужване на място може да се използва на мобилни телефони или iPad и професионални мобилни устройства. Елате на посещение.