Největší dopad, který přinesl trh e-commerce, spočívá v tom, že se trh stal zákaznicky zaměřeným a CRM provoz společnosti se stal dvojicí dnešních. Jedna personalizovaná služba. Dnes si mnoho společností uvědomilo, že orientace na zákazníky je jediným způsobem, jak konkurovat na dnešním trhu, ale kvůli prodeji, marketingu, zákaznickému servisu a technické podpoře tradičních podniků je mnoho z nich nezávislých a vertikálních, komunikace mezi odděleními. Existuje překážka, a dokonce i jiné podnikání je často obtížné soustředit se na zákazníka, což způsobuje, že společnosti, které efektivně nešetřily a nevyužívaly zdroje zákazníků. Customer Relationship Management (CRM) může vyřešit výše uvedené problémy, což společnosti umožňuje zaměřit se na rozvoj zákazníků při navrhování svých marketingových strategií a marketingových systémů a předkládat zákazníkům tu nejlepší hodnotu, posilovat společnosti porozumění zákazníkům nebo rozumět, s cílem poskytovat silnou podporu při rozhodování společnosti, nejprve porozumět konceptu a rámci řízení vztahů se zákazníky (CRM) před analýzou problému. Jako řešení pro řízení vztahů se zákazníky shromažďuje dnešní nejnovější informační technologie, včetně správy internetu a sítí, multimediální technologie, datové sklady a data mining, expertní systémy a umělou inteligenci, call centra atd., jako systém řízení vztahů se zákazníky filozofie řízení marketingu, marketing, řízení prodeje, služby péče o zákazníky a podpora tvoří základní kámen softwaru pro řízení vztahů se zákazníky. Rámcovou funkci CRM lze shrnout do tří aspektů: LabVIEW (1) informace o třech dílčích obchodních procesech marketingu, prodeje a služeb zákazníkům; (2) prostředky pro komunikaci se zákazníky (jako jsou telefony, fax, síť, e-mail Integrace a automatizační zpracování; (3) zpracování informací podle výše uvedených dvou částí, vytváření informací o zákaznících a podpora rozhodování o strategické taktice společnosti. Cíl CRM je výrazně škálovat celkovou míru přínosu zákazníka při udržování jeho spokojenosti CRM systém je rozdělen do tří kategorií, a to: kolaborativní, překladatelský provozovaný společností a analytický typ, kde analytické CRM je velmi důležitou součástí CRM, včetně funkce prvních dvou systémů a poskytuje dovednosti v oblasti komerčního zpravodajství, nakonec z ní Operátoři transformují cenné informace o zákaznících na znalosti zákazníků, kladou důraz na analýzu různých dat a získávají cenné informace, nejprve převádějí úplná a spolehlivá data na užitečné, spolehlivé informace a převádějí informace ke znalostem, poskytují přesný základ pro výzkum a vývoj zákaznických služeb a nových produktů.
