Jak posílit správu služeb na místě?
Správa terénních služeb je obvykle transakční událost orientovaná na úkoly. V týmu s velkým počtem pracovníků terénní služby je obvykle nutné řídit vytváření, odesílání, provádění, spolupráci a servisní zdroje úkolů terénní služby. Aby mohla být dokončena hladce, může být také spojena s produkty společnosti, znalostní základnou, příslušenstvím nástrojů a dalšími informacemi.
Řízení služeb v terénu a dispečinku, také známé jako řízení řetězce poskytování služeb, se týká přidělování, expedice, expedice a řízení servisních oddělení, personálu a souvisejících zdrojů a je odpovědné za dokončení efektivních a hospodárných servisních a podpůrných činností. . Servis v terénu a zadání úkolů vždy zajišťovaly úzký kontakt mezi výrobním oddělením a oddělením podpory produktových služeb a jsou důležitou součástí služeb zákazníkům. Terénní servis a odesílání úkolů se posouvají z jediné back-office funkce k podnikovému systému, který těsně integruje back-office a front-office servisní systémy. Aplikace terénního servisu a zadávání úkolů musí být integrována s vytvářením požadavků zákaznických služeb a do určité míry integrována s prodejními a marketingovými systémy. Systémy servisu a přidělování úkolů na místě se používají ke zvýšení výnosů z prodeje, snížení nákladů na práci a komponenty a ke zlepšení produktivity práce, stejně jako ke snížení spotřeby práce a zvýšení spokojenosti a loajality zákazníků.
Jak zlepšit úroveň správy informací o službách na místě?
Ve velkých tuzemských výrobních společnostech se CRM obecně používá ke správě zákaznických poprodejních služeb, ale většina CRM, ERP a dalších systémů slouží především obchodním, finančním a dalším podnikům, takže v podstatě poskytují služby na místě Obecně je řízení a kontrola zakázky u konce. Co se týče provedení úkolu, ten je v podstatě nekontrolovatelný, takže pokud je na službu vyšší požadavek, je potřeba ji rozšířit v modulu poprodejních služeb na bázi CRM.
V mnoha zahraničních společnostech kromě CRM systémů, aby usnadnili pracovníkům terénních služeb, obecně používají software FieldServiceManagement, který pomáhá pracovníkům v terénu spravovat jejich vlastní kalendáře, plány, úkoly a vyřizovat dotazy, spolupráci a další funkce, takže efektivita personálu na místě je obecně vyšší než u domácího personálu. To má samozřejmě důležitou souvislost s celkovým stupněm informatizace zahraničí a komplexnější kvalitou obsluhujícího personálu.
Správa terénních služeb(FSM) se týká správy zdrojů společnosti, které se používají na cestě k majetku klientů, nikoli k majetku společnosti.
Význam terénní služby?
Je to v zásadě podobné jako význam dobré služby zákazníkům. Zlepšit kvalitu služeb prostřednictvím lepší správy a kontroly služeb, snížit náklady na služby, usilovat o spokojenost zákazníků, vytvářet hodnotu služeb a podporovat rozvoj trhů se službami a prodejem produktů.
Mobilní terénní služba
Vzhledem k tomu, že většina pracovníků terénních služeb nemůže kdykoli používat počítač, veškerý software pro správu terénních služeb lze v zásadě používat na mobilních telefonech nebo iPadech a profesionálních mobilních zařízeních. Přijďte nás navštívit.