Kuinka vahvistaa paikan päällä tapahtuvaa palvelunhallintaa?
Yleensä kenttäpalvelujen hallinta on tehtävälähtöinen tapahtumatapahtuma. Ryhmässä, jossa on paljon kenttäpalveluhenkilöstöä, on yleensä tarpeen hallita kenttäpalvelutehtävien luomista, lähettämistä, toteuttamista, yhteistyötä ja palveluresursseja. Jotta se voidaan suorittaa sujuvasti, se voidaan liittää myös yrityksen tuotteisiin, tietokantaan, työkalutarvikkeisiin ja muihin tietoihin.
Kenttäpalvelu- ja lähetyshallinta, joka tunnetaan myös nimellä palvelun toimitusketjun hallinta, viittaa palveluosastojen, henkilöstön ja niihin liittyvien resurssien allokointiin, lähettämiseen, lähettämiseen ja hallintaan, ja se vastaa tehokkaiden ja taloudellisten palvelu- ja tukitoimintojen loppuunsaattamisesta. . Kenttähuollon ja toimeksiantojen tehtävänä on aina ollut läheinen kontakti tuotantoosaston ja tuotepalvelun tukiosaston välillä, ja ne ovat tärkeä osa asiakaspalvelua. Kenttäpalvelu ja tehtävien välitys ovat siirtymässä yhdestä back-office-toiminnosta yritysjärjestelmään, joka yhdistää tiiviisti back-office- ja front-office-palvelujärjestelmät. Kenttäpalvelun soveltaminen ja tehtäväjako on integroitava asiakaspalvelupyyntöjen luomiseen ja jossain määrin myös myynti- ja markkinointijärjestelmiin. Paikan päällä toimivilla palvelu- ja tehtäväjakojärjestelmillä lisätään myyntituloja, alennetaan työvoima- ja komponenttikustannuksia, parannetaan työn tuottavuutta sekä vähennetään työvoiman kulutusta ja lisätään asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta.
Kuinka parantaa paikan päällä olevien palvelutietojen hallintatasoa?
Suurissa kotimaisissa tuotantoyrityksissä CRM:ää käytetään yleensä asiakkaiden huoltopalveluiden hallintaan, mutta useimmat CRM-, ERP- ja muut järjestelmät palvelevat pääasiassa yrityksen myynti-, rahoitus- ja muita yrityksiä, joten ne tarjoavat periaatteessa paikan päällä olevat palvelut Yleensä työmääräyksen hallinta ja valvonta on ohi. Tehtävän suorittamisen osalta sitä on periaatteessa mahdotonta hallita, joten jos palvelulle on korkeampi vaatimus, sitä on laajennettava CRM-pohjaiseen huoltopalvelumoduuliin.
Monissa ulkomaisissa yrityksissä käytetään CRM-järjestelmien lisäksi kenttäpalveluhenkilöstön helpottamiseksi yleensä FieldServiceManagement-ohjelmistoa, joka auttaa kenttähenkilöstöä hallitsemaan omia kalentereita, suunnitelmia, tehtäviä ja käsittelemään kyselyitä, yhteistyö- ja muita toimintoja. paikan päällä olevan henkilöstön tehokkuus on yleensä korkeampi kuin kotimaisen henkilöstön. Tällä on tietysti tärkeä suhde ulkomaisten maiden yleiseen informatisoitumisasteeseen ja palveluhenkilöstön kokonaisvaltaisempaan laatuun.
Kenttäpalveluiden hallinta (FSM) viittaa yrityksen resurssien hallintaan, jotka ohjataan asiakkaiden kiinteistöihin, ei yrityksen omaisuuteen.
Kenttäpalveluksen merkitys?
Se on periaatteessa samanlainen kuin hyvän asiakaspalvelun merkitys. Paranna palvelun laatua paremman palvelunhallinnan ja hallinnan avulla, pienennä palvelukustannuksia, tavoittele asiakastyytyväisyyttä, luo palveluarvoa sekä edistä palvelu- ja tuotteiden jälleenmyyntimarkkinoiden kehitystä.
Mobiili kenttäpalvelu
Koska suurin osa kenttäpalvelusta ei voi käyttää tietokonetta milloin tahansa, kaikkia kenttäpalveluiden hallintaohjelmistoja voidaan periaatteessa käyttää matkapuhelimissa tai iPadeissa ja ammattimaisissa mobiililaitteissa. Tule käymään.